CONDITIONS GÉNÉRALES

L’IDENTIFICATION DU PRESTATAIRE

2. OBJET

Par le présent texte, nous mettons à la disposition de tous les utilisateurs et clients les conditions d’utilisation et de jouissance de notre plateforme de services en ligne infotenerife.eu et des services que nous fournissons, reflétant ci-dessous tous les droits et obligations des parties. Tous les utilisateurs qui accèdent à notre plateforme et/ou utilisent l’un des services que nous mettons à leur disposition, acceptent les conditions d’utilisation et la politique de confidentialité, ainsi que les différentes modifications et/ou textes légaux supplémentaires qui pourraient être inclus à l’avenir.
Si vous n’êtes pas d’accord avec l’une des conditions, vous pouvez vous désinscrire du service à tout moment ou quitter la plateforme. Outre ces conditions générales, chacun des services fournis peut avoir des conditions particulières d’utilisation et d’enregistrement, étant obligatoire dans tous les cas que l’utilisateur les accepte expressément avant l’utilisation et / ou la conclusion d’un contrat.

3. ACCÈS ET UTILISATION

3.1. El acceso al contenido de la plataforma esta dispuesto libremente, para uso y disfrute, como información veraz, legal y segura.

4. PASSATION ÉLECTRONIQUE DE MARCHÉS DE SERVICES

4.1. INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

Conformément aux dispositions de l’article 23 et suivants de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, les contrats conclus par voie électronique produisent tous les effets prévus par l’ordre juridique, à condition que le consentement des deux parties soit donné et puisse être accrédité.
À ces fins, il est entendu que l’accomplissement de toutes les phases du processus d’enregistrement et, le cas échéant, le paiement du montant économique correspondant, impliquent nécessairement la fourniture du consentement exprès requis pour la passation du contrat de service.
De même, et conformément aux dispositions de l’article 27 de la loi 34/2002 sur les services de la société de l’information et le commerce électronique, toutes les informations relatives à la procédure de passation des marchés sont mises à la disposition des utilisateurs avant le début de la procédure de passation des marchés.
Les conditions contractuelles indiquées ci-dessous sont directement applicables à la souscription de tous les services mis à disposition sur le portail infotenerife.eu, sauf indication contraire expresse.

4.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

La procédure de passation de marchés de services peut prendre deux formes : 4.2.1. elle se déroule entièrement par voie électronique via notre plateforme, sans qu’il y ait à aucun moment de présence physique des parties et/ou de transaction physique externe. Toute personne disposant d’un accès à Internet peut effectuer la passation de marchés, la seule exigence étant de sélectionner les services qu’elle souhaite contracter, ce qui est indispensable pour lancer la procédure de passation de marchés. Les phases de la procédure d’achat sont visibles pour les utilisateurs pendant toute la durée de la procédure de passation de marchés. Deux phases peuvent être distinguées :

  • Sélection du service et du mode de paiement.
  • Confirmation de la commande.

Il suffit à l’utilisateur de sélectionner le service qu’il souhaite acheter et de cliquer sur le bouton d’achat prévu à cet effet. La procédure de passation de contrat commencera alors et suivra toujours les étapes indiquées ci-dessus pour tous les services disponibles.
Après avoir sélectionné le service, la quantité, les taxes applicables, le prix total et le moyen de paiement, la plateforme présentera à l’utilisateur un récapitulatif de l’achat, ainsi que les conditions contractuelles applicables, qui doivent dans tous les cas être expressément acceptées par l’utilisateur pour poursuivre le processus contractuel.
Une fois cochée la case d’acceptation des conditions contractuelles, si l’un des modes de paiement électronique a été sélectionné, l’utilisateur sera directement redirigé vers la plateforme de paiement externe correspondante, en choisissant entre les applications STRIPE (Visa, Mastercard), le virement bancaire ou PayPal.
La sécurité de la procédure de paiement est garantie par l’entité financière propriétaire du point de vente. Une fois l’achat effectué, un écran récapitulatif de l’achat s’affiche.
Si le paiement par carte de crédit a été sélectionné, il sera effectué par le biais du TPV de la banque, une plate-forme totalement étrangère et indépendante du fournisseur. Dans un délai maximum de 24 heures, l’acheteur recevra un courrier électronique contenant toutes les informations relatives à son achat. Ce document est la confirmation que l’achat a été effectué avec succès, étant valable comme moyen d’accréditation pour tout type de réclamation, à condition que la preuve de paiement correspondante soit jointe.
Si vous ne recevez pas cette communication, veuillez vérifier votre compte de « courrier indésirable », car elle peut avoir été détectée comme spam. Si vous ne la trouvez pas dans cette section, veuillez nous en informer dès que possible afin que nous puissions résoudre le problème. Le fournisseur informe l’utilisateur que tous les contrats conclus seront enregistrés dans un fichier de contrôle et de gestion des commandes et des services exécutés, qui sera reflété avec les informations des services contractés, des informations supplémentaires pour assurer la sécurité et la preuve de l’achèvement correct de la procédure.

4.3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN

Conformément aux dispositions du décret-loi royal 1/2007, du 16 novembre, qui approuve le texte révisé de la loi générale pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d’autres lois complémentaires, et à l’article 45 de la loi 7/1996 sur le commerce de détail, l’utilisateur a le droit de résilier le contrat dans un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date à laquelle le service a été contracté.
Pour exercer le droit de retrait, il suffit à l’utilisateur d’en faire la demande par écrit à l’une des adresses indiquées ci-dessous, en indiquant expressément sa demande d’exercice du droit de retrait :

  • Adresse postale :
  • E-mail :

En tout état de cause, il appartient au consommateur de prouver qu’il a exercé son droit de rétractation conformément aux dispositions du présent chapitre.
Une fois reçue la demande d’exercice du droit de rétractation, nous vous rembourserons le montant payé (sans inclure en aucun cas les frais d’expédition et de manutention qui auraient été payés initialement) dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception de la rétractation et toujours par le moyen utilisé pour payer le service ou, à défaut, par virement bancaire.
L’exercice du droit de rétractation exige à tout moment que l’utilisateur n’ait pas consommé ou profité de l’un des services contractés.
Dans le cas où l’utilisateur décide de contracter un bon et/ou une promotion offerts par infotenerife.eu et n’exerce pas le droit de rétractation dans le délai indiqué, il ne sera en aucun cas possible de rembourser un quelconque montant économique.

5. OBLIGATIONS DE L’UTILISATEUR

L’utilisateur s’engage pendant la durée du présent contrat à :

  • Ne pas utiliser la plate-forme ou l’un de ses composants pour développer des opérations de multipropriété, pour devenir un fournisseur de services d’applications logicielles dans la mesure où ils visent à permettre à des tiers d’accéder à la plate-forme ou à l’un de ses composants, par le biais d’opérations de location, de services administratifs ou de tout autre service similaire, en les partageant ou en les mettant à la disposition de tiers.
  • Ne pas soumettre la plate-forme ou l’un de ses éléments à des activités qui conduisent, directement ou indirectement, à la décompilation de son logiciel, qui impliquent sa soumission à des opérations de nature inverse de celles qui ont déterminé sa construction ou qui, en définitive, constituent ou peuvent constituer des opérations de rétro-ingénierie ou d’ingénierie inverse, de décompilation ou de désassemblage. Rien dans le présent contrat ne doit être compris comme autorisant l’accès au code source de la plate-forme.
  • Ne pas publier la plate-forme, ni l’utiliser comme système de gestion et d’échange d’informations et/ou de documentation illégales, contraires à la morale ou à l’ordre public, contraires aux droits d’auteur et/ou aux droits de propriété industrielle.
  • Ne pas soumettre la plate-forme à des charges de travail visant à la déstabiliser, y compris des attaques par déni de service (DDoS) ou des situations similaires. Dans le cas où ce type de situation serait détecté, le niveau de service convenu ne sera pas applicable, étant considéré comme une situation d’urgence, et infotenerife.eu n’assumera aucune responsabilité pour le manque de disponibilité du service.
  • Ne pas réaliser d’actes de rétro-ingénierie, prendre des exigences et autres activités visant à développer une plate-forme en ligne identique ou similaire à celle mise à disposition par infotenerife.eu, car cette activité peut être considérée comme un acte de concurrence déloyale et une violation des droits de propriété intellectuelle et industrielle que le fournisseur détient sur la plate-forme.
  • Ne pas traduire, adapter, améliorer, transformer, corriger la plate-forme ou l’un quelconque des éléments qui les intègrent ou la modifier de quelque manière que ce soit, et ne pas incorporer la plate-forme dans d’autres logiciels ou plates-formes qui lui sont propres ou qui sont fournis par des tiers.
  • Ne pas retirer, supprimer, altérer, manipuler ou modifier de quelque manière que ce soit les notes, légendes, indications ou symboles que le fournisseur, en tant que détenteur légitime des droits, incorpore dans ses propriétés intellectuelles ou industrielles (telles que, par exemple, copyright, ©, ® et TM, etc.), que ce soit sur la plate-forme elle-même ou dans le matériel associé.
  • Accepter qu’infotenerife.eu puisse introduire de la publicité contextualisée ou non sur le site web.
  • Payer en temps et en heure les montants financiers expressément indiqués dans le présent contrat.
  • Informer le fournisseur de tout événement ou situation survenu qui pourrait compromettre la sécurité de l’accès des utilisateurs autorisés.
  • Il est interdit de forcer des bogues ou de chercher des failles de sécurité dans la plateforme.

6. GARANTIES ET RESPONSABILITÉS

Nous nous engageons fermement à faire en sorte que nos services fonctionnent correctement et conformément aux conditions convenues avec nos utilisateurs.
Cependant, il est parfois possible que des situations se produisent, notamment en raison de l’intervention de tiers malveillants, qui pourraient engager notre responsabilité. À cet égard, nous indiquons ci-dessous les situations dans lesquelles nous ne sommes pas responsables des actions des utilisateurs, ces derniers assumant toutes les responsabilités qui en découlent :

  • En cas de publication sur la plateforme d’informations qui n’ont pas été hébergées par nous ou qui ont été publiées par un tiers extérieur à l’organisation.
  • Si la plate-forme n’est pas opérationnelle pour des raisons techniques imputables à des tiers ou à des causes imprévisibles et/ou de force majeure.
  • Dans le cas où les magasins d’utilisateurs ou tout tiers diffusent, publient ou distribuent sur la plate-forme tout type de matériel diffamatoire, calomnieux, discriminatoire, incitant à la violence ou allant à l’encontre de la morale, de l’ordre public, des droits fondamentaux, des libertés publiques, de l’honneur, de la vie privée ou de l’image de tiers.
  • Dans le cas où l’utilisateur ou un tiers utilise la plate-forme pour introduire des données, des virus, des codes, du matériel ou des équipements de télécommunication ou tout autre instrument ou dispositif électronique ou physique, et que des dommages sont causés aux systèmes d’autres utilisateurs. Les services mis à disposition et commercialisés par l’intermédiaire d’infotenerife.eu sont fournis par des entreprises tierces, extérieures et totalement indépendantes du fournisseur. Par conséquent, infotenerife.eu n’est pas responsable en cas de défaillance occasionnelle dans la continuité du service ou dans le manque de disponibilité de celui-ci.
    Si les services souscrits par l’utilisateur ne sont pas disponibles pendant une période de plus de 72 heures à compter de la notification de l’incident, l’utilisateur a le droit de demander au prestataire de résilier le présent contrat et de restituer les montants économiques correspondant aux services dont il n’a pas bénéficié, qui lui seront dûment remboursés par le même moyen que celui par lequel le paiement initial a été effectué ou, le cas échéant, par virement bancaire.
    Dans l’hypothèse où des contenus accessibles via la plateforme seraient contraires à la réglementation en vigueur, nous nous engageons à les retirer immédiatement dès que nous en avons connaissance et que nous corroborons les faits.

7. DROITS DE PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE ET INDUSTRIELLE

Infotenerife.eu est très attaché à la protection des droits de propriété intellectuelle. C’est pourquoi nous avons établi les conditions et politiques suivantes.

7.1. RELATIVOS A LA PLATAFORMA ONLINE

Le fournisseur garantit à l’utilisateur qu’il est le propriétaire légitime de la plate-forme et qu’il n’est impliqué dans aucun type de litige juridique avant la signature du présent contrat. L’utilisateur reconnaît expressément que le fournisseur détient tous les droits, titres et intérêts sur la plate-forme et les développements informatiques associés au service, ainsi que tous ses modules, modifications et mises à jour et tout élément et/ou fonctionnalité qui a été développé sur celle-ci, indépendamment du fait qu’il ait été demandé par l’utilisateur ou non. À ces fins, il est inclus, sans limitation, la reconnaissance de la propriété du fournisseur de tous les droits d’auteur, de la propriété intellectuelle et/ou industrielle, pouvant exploiter la plate-forme, sans aucune restriction de nature temporelle ou territoriale, liée aux moyens de diffusion ou aux modalités d’exploitation et sans aucune limitation autre que celles établies par la loi.
La structure, les caractéristiques, les codes, les méthodes de travail, les systèmes d’information et d’échange d’informations, les outils de développement, le savoir-faire, les méthodologies, les processus, les technologies ou les algorithmes qui constituent et/ou peuvent constituer la plate-forme sont la propriété exclusive du fournisseur, et sont dûment protégés par les lois nationales et internationales sur la propriété intellectuelle et/ou industrielle, et ne peuvent faire l’objet d’aucune modification, copie, altération, reproduction, adaptation ou traduction ultérieure de la part de l’utilisateur, sans l’accord préalable exprès du fournisseur.
De même, tous les manuels d’utilisation, textes, dessins graphiques, bases de données, qui complètent la plate-forme et/ou le matériel qui y est associé, sont la propriété du fournisseur et ne peuvent faire l’objet d’aucune modification, copie, altération, reproduction, adaptation ou traduction ultérieure de la part de l’utilisateur.
La mise à disposition de la plate-forme en mode service ou le simple accès par l’utilisateur n’implique en aucun cas le transfert de sa propriété, ni l’octroi d’un droit d’utilisation en faveur de l’utilisateur autre que celui exprimé dans les présentes conditions.
Afin de permettre à l’utilisateur d’utiliser la plate-forme, qui est la propriété exclusive du prestataire, ce dernier accorde par la présente à l’utilisateur une licence d’utilisation de la plate-forme non exclusive, non transférable, révocable, non susceptible de sous-licence, limitée dans le temps à chaque période de connexion et illimitée dans l’espace dans la mesure où l’on peut y accéder à partir de n’importe quel ordinateur disposant d’un accès à l’Internet.
En tout état de cause, tout type de reproduction, d’imitation, de transmission, de traduction, de modification, d’élaboration d’œuvres dérivées et/ou de communication publique est strictement interdit, quels que soient les moyens utilisés à cette fin, et l’utilisateur contrevenant assumera toutes les responsabilités directes ou dérivées qui peuvent en découler.
De même, le fournisseur est expressément autorisé par l’utilisateur à utiliser les logos, marques et noms commerciaux de son entreprise et peut les utiliser aussi bien sur la plateforme infotenerife.eu que dans le matériel publicitaire et/ou promotionnel du service, quel que soit le format dans lequel ils se trouvent.
Pour tout ce qui n’est pas expressément reconnu dans le présent contrat, tous les droits sont réservés en faveur du prestataire et l’autorisation écrite de ce dernier est nécessaire pour l’exécuter.

7.2. RELATIVOS A LOS CONTENIDOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Tous les contenus et informations publiés ou gérés par les utilisateurs sur la plateforme sont la propriété exclusive de ces derniers, infotenerife.eu étant un véritable prestataire de services de la société de l’information chargé du stockage des données. Le prestataire ne reçoit aucun type de droit de propriété intellectuelle du fait que l’utilisateur les héberge ou les gère sur sa plateforme, et ne peut donc en aucun cas les utiliser à des fins autres que celles directement liées à la prestation des services effectivement contractés.

8. CONFIDENTIALITÉ ET PROTECTION DES DONNÉES

Conformément aux dispositions de la loi organique 15/1999, du 13 décembre, sur la protection des données à caractère personnel, toutes les données à caractère personnel fournies lors de l’utilisation de la plateforme et de la prestation de services seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité, que tous les utilisateurs doivent accepter expressément avant de s’inscrire.
Tous les utilisateurs qui acceptent les présentes conditions d’utilisation, acceptent de manière informée, expresse et sans équivoque notre politique de confidentialité et, en ce sens, bénéficient des droits d’accès, de rectification, d’annulation et d’opposition en ce qui concerne leurs données personnelles, pouvant les exercer comme indiqué dans la politique de confidentialité susmentionnée.

9. CONDITIONS TEMPORAIRES

Les présentes conditions entrent en vigueur à la date d’engagement du service et ont une durée d’un an, renouvelable par tacite reconduction pour des périodes annuelles. Chacune des parties peut mettre fin au présent contrat par notification écrite expresse à l’autre partie, au moins 30 jours avant le début de la période suivante. Toutefois, les services qui sont destinés à la consommation et qui sont contractés dans le cadre de paquets ou de promotions peuvent avoir une durée spécifique et déterminée inférieure à celle indiquée, qui doit en tout état de cause être indiquée avant de procéder à l’engagement.

10. LA SITUATION ÉCONOMIQUE

Les tarifs applicables à chacun des services offerts par l’intermédiaire de la plate-forme sont uniquement et exclusivement ceux publiés sur la plate-forme en ligne, et ce sont les seuls tarifs valables, sauf en cas d’erreurs typographiques ou de transcription, auquel cas le prestataire s’engage à les modifier immédiatement.
Dans le cas où le mode de paiement est le prélèvement automatique, l’utilisateur accepte expressément que le prestataire effectue périodiquement les prélèvements financiers correspondants sur le compte bancaire de l’utilisateur dans les délais indiqués.
Le prestataire se réserve le droit d’annuler les contrats conclus dans un délai de 7 jours à compter de leur exécution s’il détecte l’existence d’erreurs typographiques ou de transcription dans le prix et/ou les taxes appliquées à la transaction.
Le prestataire se réserve le droit d’apporter tout type de modification aux tarifs de chaque service et s’engage à les publier sur la plate-forme de manière visible pour les utilisateurs.
Sauf disposition contraire, la modification des tarifs n’est pas rétroactive. Tous les services contractés doivent être dûment facturés et payés avant la prestation des services ou en deux fois. Cette dernière méthode n’est applicable qu’aux paiements de services dépassant 250 euros et peut être divisée en deux versements, payables entre les cinq premiers jours ouvrables du mois et un jour avant la date prévue pour l’achèvement des services contractés, ou au cours du même exercice fiscal.
Les montants financiers ne peuvent être payés que par prélèvement automatique ou par carte de crédit, et le prestataire n’a accès à aucun détail bancaire ou de carte de crédit à aucun moment.
Tous les tarifs seront majorés du montant correspondant aux taxes en vigueur à la date d’émission de la facture, ce qui sera dûment reflété dans le récapitulatif de chaque achat.

11. SERVICE CLIENTÈLE ET SERVICE TECHNIQUE

Le prestataire met à la disposition de l’utilisateur un service d’aide à l’utilisation et d’assistance technique selon les caractéristiques suivantes :

  • Heures d’ouverture : – Heures de travail nationales du lundi au vendredi 09:00-15:00
  • Téléphone :
  • E-mail : Sauf indication contraire, le service aux utilisateurs sera fourni exclusivement en espagnol ou en anglais.

12. RÉSILIATION DU CONTRAT

Le présent contrat peut être résilié dans l’une des circonstances suivantes :

  • Non-respect des obligations prévues par le présent contrat.
  • à l’expiration de la durée du contrat, à condition que l’une des parties ait expressément déclaré, au moins 30 jours à l’avance, qu’elle ne souhaite pas la reconduction automatique du contrat.
  • La déclaration d’insolvabilité de l’autre partie, ou l’ouverture d’une telle procédure ou d’une procédure équivalente devant les autorités compétentes, et le manquement répété de l’autre partie à ses obligations, qu’il soit le fait de l’une des parties ou d’un tiers.
  • En cas de non-paiement des montants financiers correspondants dans les délais et selon les modalités convenus. Le service sera automatiquement bloqué le jour suivant la date de non-paiement. Pour réactiver le service, il suffira de payer le montant correspondant.
  • La dissolution, la liquidation ou la perte de la personnalité juridique de l’une des parties.
  • Toute modification substantielle ou variation des conditions essentielles indiquées dans le présent contrat en vue de sa conclusion.
    De même, pour que le contrat soit pleinement résilié, l’utilisateur doit payer tous les montants financiers en souffrance, et il n’y a pas de possibilité de résiliation complète sans l’accomplissement de cette obligation, qui est considérée comme essentielle.
    En cas de résiliation unilatérale du contrat par l’utilisateur, sans motif dûment prouvé et justifié, l’utilisateur renonce à toute réclamation sur les montants payés à ce jour.

13. CLAUSE DE SAUVEGARDE

Toutes les clauses ou termes des présentes conditions d’utilisation doivent être interprétés de manière indépendante et autonome, et le reste des stipulations ne sera pas affecté dans le cas où l’une d’entre elles aurait été déclarée nulle et non avenue par une décision de justice ou une décision arbitrale définitive. La ou les clauses concernées seront remplacées par une ou plusieurs autres qui préservent les effets poursuivis par les conditions d’utilisation.

14. RÈGLEMENT DES LITIGES

Pour toutes les questions litigieuses ou concernant la plate-forme ou l’un des services qui en dépendent, la législation espagnole sera applicable et les cours et tribunaux de Madrid ou de Santa Cruz de Tenerife seront compétents pour résoudre tous les conflits découlant de son utilisation ou liés à celle-ci, à condition que la législation applicable ne stipule pas expressément la compétence des cours et tribunaux d’une autre juridiction.