TERMENI ȘI CONDIȚII

IDENTIFICAREA FURNIZORULUI

2. OBIECT

Prin intermediul prezentului text, punem la dispoziția tuturor utilizatorilor și clienților condițiile de utilizare și folosire a platformei noastre de servicii online infotenerife.eu și a serviciilor pe care le oferim, fiind reflectate mai jos toate drepturile și obligațiile părților. Toți utilizatorii care accesează platforma noastră și/sau utilizează oricare dintre serviciile pe care le punem la dispoziție, acceptă condițiile de utilizare și politica de confidențialitate, precum și diferitele modificări și/sau texte legale suplimentare care pot fi incluse în viitor.
Dacă nu sunteți de acord cu oricare dintre condiții, vă puteți dezabona oricând de la serviciu sau puteți părăsi platforma. Alături de aceste condiții generale, fiecare dintre serviciile furnizate poate avea condiții particulare de utilizare și înregistrare, fiind obligatoriu în orice caz ca utilizatorul să le accepte în mod expres înainte de utilizare și/sau contractare.

3. ACCES ȘI UTILIZARE

3.1. El acceso al contenido de la plataforma esta dispuesto libremente, para uso y disfrute, como información veraz, legal y segura.

4. ACHIZIȚII ELECTRONICE DE SERVICII

4.1. INFORMACIÓN PREVIA APLICABLE A LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA

În conformitate cu dispozițiile articolului 23 și următoarele din Legea 34/2002 privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, contractele încheiate pe cale electronică produc toate efectele prevăzute de sistemul juridic, cu condiția ca acordul ambelor părți să fie dat și să poată fi acreditat.
În aceste scopuri, se înțelege că finalizarea tuturor fazelor procesului de înregistrare și, după caz, plata sumei economice corespunzătoare, implică în mod necesar acordarea consimțământului expres necesar pentru contractarea serviciului.
De asemenea, și în conformitate cu dispozițiile articolului 27 din Legea 34/2002 privind serviciile societății informaționale și comerțul electronic, toate informațiile referitoare la procedura de contractare sunt puse la dispoziția utilizatorilor înainte de începerea procedurii de contractare.
Condițiile de contractare indicate mai jos sunt direct aplicabile la contractarea tuturor serviciilor puse la dispoziție prin intermediul portalului infotenerife.eu, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel.

4.2. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACIÓN

Procedura de contractare a serviciilor are două forme posibile de contractare: 4.2.1. Se realizează complet electronic prin intermediul platformei noastre, fără prezența fizică a părților și/sau tranzacția fizică externă în orice moment. Orice persoană cu acces la internet poate realiza contractarea, singura cerință fiind selectarea serviciilor pe care dorește să le contracteze, acest lucru fiind esențial pentru demararea procedurii de contractare. 4.2.2. Fazele procedurii de achiziție sunt vizibile pentru utilizatori pe tot parcursul procedurii de contractare. Se pot distinge două faze:

  • Selectarea serviciului și a metodei de plată.
  • Confirmarea comenzii.

Utilizatorul trebuie doar să selecteze serviciul pe care dorește să îl achiziționeze și să facă clic pe butonul de achiziție prevăzut în acest scop. Astfel va începe procedura de contractare, care va urma întotdeauna pașii indicați mai sus pentru toate serviciile disponibile.
După selectarea serviciului, a cantității, a taxelor aplicabile, a prețului total și a mijlocului de plată, platforma va afișa utilizatorului un rezumat al achiziției, împreună cu condițiile de contractare aplicabile, care, în orice caz, trebuie să fie acceptate în mod expres de către utilizator pentru a continua procesul de contractare.
După bifarea căsuței de acceptare a condițiilor de contractare, dacă a fost selectată oricare dintre modalitățile de plată electronică, utilizatorul va fi redirecționat direct către platforma de plată externă corespunzătoare, alegând între aplicațiile STRIPE (Visa, Mastercard), Transfer bancar sau PayPal.
Securitatea procedurii de plată este garantată de entitatea financiară care deține POS-ul. După finalizarea achiziției, va fi afișat un ecran de rezumat al achiziției.
În cazul în care a fost selectată plata prin card de credit, aceasta va fi efectuată prin intermediul POS-ului băncii, o platformă complet străină și independentă de furnizor. În termen de maximum 24 de ore, cumpărătorul va primi un e-mail care conține toate informațiile referitoare la achiziția sa. Acest document reprezintă confirmarea faptului că achiziția a fost finalizată cu succes, fiind valabil ca mijloc de acreditare pentru orice tip de reclamație, atât timp cât este atașată dovada de plată corespunzătoare.
Dacă nu primiți această comunicare, vă rugăm să verificați contul de „junk mail”, deoarece este posibil ca aceasta să fi fost detectată ca spam. Dacă nu o găsiți în această secțiune, vă rugăm să ne informați cât mai curând posibil, astfel încât să putem rezolva problema. Prestatorul informează utilizatorul că toate contractele realizate vor fi înregistrate într-un fișier pentru controlul și gestionarea comenzilor și serviciilor efectuate, care va fi reflectat împreună cu informațiile serviciilor contractate, informații suplimentare pentru a asigura securitatea și dovada finalizării corecte a procedurii.

4.3. DERECHO DE DESISTIMIENTO DE LA CONTRATACIÓN

În conformitate cu dispozițiile Decretului legislativ regal 1/2007 din 16 noiembrie, care aprobă textul revizuit al Legii generale pentru apărarea consumatorilor și a utilizatorilor și alte legi complementare, și cu articolul 45 din Legea 7/1996 privind comerțul cu amănuntul, utilizatorul are dreptul de a se retrage din contract în termen de 7 zile lucrătoare de la momentul contractării serviciului.
Pentru a-și exercita dreptul de retragere, utilizatorul trebuie doar să solicite acest lucru în scris la oricare dintre adresele indicate mai jos, indicând în mod expres cererea sa de exercitare a dreptului de retragere:

  • Adresa poștală:
  • E-mail:

În orice caz, consumatorului îi revine sarcina de a dovedi că și-a exercitat dreptul de retragere în conformitate cu dispozițiile prezentului capitol.
Odată ce am primit cererea de exercitare a dreptului de retragere, vom rambursa suma plătită (fără a include în niciun caz costurile de expediere și manipulare care ar fi putut fi plătite inițial) în termen de maximum 30 de zile de la momentul primirii retragerii și întotdeauna prin mijloacele utilizate pentru plata serviciului sau, în caz contrar, prin transfer bancar.
Exercitarea dreptului de retragere necesită în orice moment ca utilizatorul să nu fi consumat sau beneficiat de niciunul dintre serviciile contractate.
În cazul în care oricare dintre servicii a fost consumat, nu va fi posibilă exercitarea dreptului de retragere. În cazul în care un utilizator decide să contracteze un voucher și/sau o promoție oferită de infotenerife.eu și nu își exercită dreptul de retragere în perioada indicată, în niciun caz nu va fi posibilă rambursarea vreunei sume economice.

5. OBLIGAȚIILE UTILIZATORULUI

Utilizatorul se angajează pe durata prezentului contract să:

  • să nu utilizeze platforma sau oricare dintre componentele acesteia pentru a dezvolta operațiuni de timesharing, pentru a deveni furnizor de servicii de aplicații software în măsura în care acestea vizează să permită terților să acceseze platforma sau oricare dintre componentele acesteia, prin operațiuni de închiriere, servicii administrative sau orice alte servicii similare, prin partajarea acestora sau punerea lor la dispoziția terților.
  • să nu supună platforma sau oricare dintre elementele sale unor activități care conduc, direct sau indirect, la decompilarea software-ului său, care implică supunerea sa unor operațiuni de natură inversă față de cele care au determinat construirea sa sau care, în ultimă instanță, constituie sau pot constitui operațiuni de inginerie inversă sau retroactivă, de decompilare sau de dezasamblare. Nicio dispoziție din prezentul contract nu trebuie interpretată ca autorizând accesul la codul sursă al platformei.
  • Să nu publice platforma și nici să nu o utilizeze ca sistem de gestionare și schimb de informații și/sau documente ilegale, contrare moralei sau ordinii publice, contrare drepturilor de autor și/sau drepturilor de proprietate industrială.
  • Să nu supună platforma unor sarcini de lucru menite să o destabilizeze, inclusiv atacuri de tip denial of service (DDoS) sau situații similare. În cazul în care acest tip de situație este detectat, nivelul de serviciu convenit nu va fi aplicabil, fiind considerat o situație de urgență, iar infotenerife.eu nu își va asuma nicio responsabilitate pentru lipsa de disponibilitate a serviciului.
  • Să nu efectueze acte de inginerie inversă, să preia cerințe și alte activități menite să dezvolte o platformă online identică sau similară cu cea pusă la dispoziție de infotenerife.eu, deoarece această activitate poate fi considerată un act de concurență neloială și o încălcare a drepturilor de proprietate intelectuală și industrială pe care furnizorul le deține asupra platformei.
  • Să nu traducă, să nu adapteze, să nu îmbunătățească, să nu transforme, să nu corecteze platforma sau oricare dintre elementele care le integrează și să nu o modifice în niciun alt mod și să nu poată încorpora platforma în alte programe sau platforme proprii sau furnizate de terți.
  • Să nu elimine, să nu șteargă, să nu modifice, să nu manipuleze sau să nu modifice în niciun fel notele, legendele, indicațiile sau simbolurile pe care furnizorul, în calitate de titular legitim al drepturilor, le încorporează în proprietățile sale intelectuale sau industriale (cum ar fi, de exemplu, drepturile de autor, ©, ® și TM etc.), fie pe platformă, fie în materialele asociate.
  • Acceptați că infotenerife.eu poate introduce pe site publicitate contextualizată sau necontextualizată.
  • Să plătească la timp și în formă sumele financiare indicate în mod expres în prezentul contract.
  • să informeze furnizorul cu privire la orice eveniment sau situație care ar putea pune în pericol securitatea accesului utilizatorilor autorizați.
  • Este interzisă introducerea forțată de bug-uri sau căutarea de breșe de securitate în platformă.

6. GARANȚII ȘI RĂSPUNDERI

Suntem profund angajați să ne asigurăm că serviciile noastre funcționează corect și în conformitate cu condițiile convenite cu utilizatorii noștri.
Cu toate acestea, uneori este posibil să apară situații, în special ca urmare a intervenției unor terțe părți rău intenționate, care ar putea conduce la răspundere. În acest sens, indicăm mai jos acele situații în care nu suntem responsabili pentru acțiunile utilizatorilor, iar utilizatorii își asumă toate responsabilitățile care decurg din acestea:

  • În cazul în care pe platformă sunt publicate informații care nu au fost găzduite de noi sau care au fost publicate de o terță parte din afara organizației.
  • În cazul în care platforma nu este operațională din motive tehnice imputabile unor terțe părți sau din cauze imprevizibile și/sau de forță majoră.
  • În cazul în care magazinele utilizatorilor sau orice terță parte difuzează, publică sau distribuie pe platformă orice tip de material defăimător, calomnios, discriminatoriu care incită la violență sau care contravine moralei, ordinii publice, drepturilor fundamentale, libertăților publice, onoarei, vieții private sau imaginii unor terțe părți.
  • În cazul în care utilizatorul sau o terță parte utilizează platforma pentru a introduce date, viruși, coduri, echipamente hardware sau de telecomunicații sau orice alt instrument sau dispozitiv electronic sau fizic, și se produc daune sistemelor altor utilizatori. Serviciile puse la dispoziție și comercializate prin infotenerife.eu sunt furnizate de companii terțe din afara și complet independente de furnizor. Prin urmare, infotenerife.eu nu este responsabil în cazul unor eșecuri ocazionale în continuitatea serviciului sau în lipsa de disponibilitate a acestuia.
    În cazul în care serviciile contractate de utilizator nu sunt disponibile pentru o perioadă mai mare de 72 de ore de la momentul notificării incidentului, utilizatorul are dreptul de a solicita furnizorului rezilierea prezentului contract și returnarea sumelor economice corespunzătoare serviciilor de care nu a beneficiat, care vor fi rambursate în mod corespunzător prin același mijloc prin care a fost efectuată plata inițială sau, după caz, prin transfer bancar.
    În cazul în care oricare dintre conținuturile accesibile prin intermediul platformei sunt contrare reglementărilor în vigoare, ne angajăm să le eliminăm imediat de îndată ce luăm cunoștință de fapte și le confirmăm.

7. DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ

De la infotenerife.eu suntem profund angajați în protecția drepturilor de proprietate intelectuală. Acesta este motivul pentru care am stabilit următoarele condiții și politici.

7.1. RELATIVOS A LA PLATAFORMA ONLINE

Prestatorul garantează utilizatorului că este proprietarul legitim al platformei și că nu este implicat în niciun fel de litigiu anterior semnării prezentului contract. Utilizatorul recunoaște în mod expres că prestatorul deține toate drepturile, titlurile și interesele asupra platformei și dezvoltărilor informatice asociate serviciului, precum și asupra tuturor modulelor, modificărilor și actualizărilor acesteia și asupra oricărui element și/sau funcționalitate care a fost dezvoltată pe aceasta, indiferent dacă a fost sau nu solicitată de către utilizator. În aceste scopuri, este inclusă, fără limitare, recunoașterea deținerii de către prestator a tuturor drepturilor de autor, proprietate intelectuală și/sau industrială, putând exploata platforma, fără nicio restricție de natură temporală sau teritorială, legată de mijloacele de difuzare sau modalitățile de exploatare și fără alte limitări decât cele stabilite prin lege.
Structura, caracteristicile, codurile, metodele de lucru, sistemele de informare și de schimb de informații, instrumentele de dezvoltare, know-how-ul, metodologiile, procesele, tehnologiile sau algoritmii care constituie și/sau pot constitui platforma sunt proprietatea exclusivă a furnizorului și sunt protejate în mod corespunzător de legile naționale și internaționale privind proprietatea intelectuală și/sau industrială și nu pot face obiectul modificării, copierii, alterării, reproducerii, adaptării sau traducerii ulterioare de către utilizator, fără acordul prealabil expres al furnizorului.
De asemenea, toate manualele de utilizare, textele, desenele grafice, bazele de date, care completează platforma și/sau materialele asociate acesteia, sunt proprietatea furnizorului și nu pot face obiectul modificării, copierii, alterării, reproducerii, adaptării sau traducerii ulterioare de către utilizator.
Punerea la dispoziție a platformei în modul serviciu sau simplul acces al utilizatorului nu implică, în niciun caz, transferul proprietății acesteia și nici acordarea unui drept de utilizare în favoarea utilizatorului, altul decât cel exprimat în prezentele condiții.
Pentru a permite utilizatorului să utilizeze platforma, care este proprietatea exclusivă a prestatorului, acesta din urmă acordă utilizatorului o licență neexclusivă, netransmisibilă, revocabilă și nesublicențiabilă de utilizare a platformei, care este limitată în timp la fiecare perioadă de conectare și nelimitată în spațiu în măsura în care poate fi accesată de pe orice computer cu acces la internet.
În orice caz, orice tip de reproducere, imitare, transmitere, traducere, modificare, elaborare de lucrări derivate și/sau comunicare publică este strict interzisă, indiferent de mijloacele utilizate în acest scop, iar utilizatorul care încalcă drepturile își asumă toate responsabilitățile directe sau derivate care pot apărea.
De asemenea, furnizorul este autorizat în mod expres de către utilizator să utilizeze logo-urile, mărcile și denumirile comerciale ale companiei sale și le poate utiliza atât pe platforma infotenerife.eu, cât și în materialele publicitare și/sau promoționale ale serviciului, indiferent de formatul în care acestea se găsesc.
Pentru orice aspect care nu este recunoscut în mod expres în prezentul contract, toate drepturile sunt rezervate în favoarea prestatorului și este necesară autorizarea scrisă a acestuia din urmă pentru a le pune în aplicare.

7.2. RELATIVOS A LOS CONTENIDOS E INFORMACIÓN DE LOS USUARIOS

Toate conținuturile și informațiile publicate sau gestionate de utilizatori pe platformă sunt proprietatea exclusivă a acestora din urmă, infotenerife.eu fiind un furnizor real de servicii ale societății informaționale însărcinat cu stocarea datelor. Furnizorul nu primește niciun fel de drept de proprietate intelectuală din faptul că utilizatorul le găzduiește sau le gestionează pe platforma sa și, prin urmare, în niciun caz nu le poate utiliza în alte scopuri decât cele direct legate de furnizarea serviciilor efectiv contractate.

8. CONFIDENȚIALITATEA ȘI PROTECȚIA DATELOR

În conformitate cu dispozițiile Legii organice 15/1999 din 13 decembrie privind protecția datelor cu caracter personal, toate datele cu caracter personal furnizate în timpul utilizării platformei și în timpul furnizării de servicii vor fi tratate în conformitate cu dispozițiile Politicii de confidențialitate, pe care toți utilizatorii trebuie să o accepte în mod expres înainte de înregistrare.
Toți utilizatorii care acceptă prezentele condiții de utilizare, acceptă în mod informat, expres și neechivoc Politica noastră de confidențialitate și, în acest sens, sunt îndreptățiți la drepturile de acces, rectificare, anulare și opoziție cu privire la datele lor cu caracter personal, putând să le exercite în conformitate cu Politica de confidențialitate menționată mai sus.

9. CONDIȚII TEMPORARE

Prezentele condiții intră în vigoare la data contractării serviciului și au o durată de un an, fiind reînnoite tacit pentru perioade anuale. Oricare dintre părți poate rezilia prezentul contract printr-o notificare scrisă expresă adresată celeilalte părți, cu cel puțin 30 de zile înainte de începerea perioadei următoare. Cu toate acestea, acele servicii care sunt pentru consum și care sunt contractate în pachete sau promoții pot avea o durată specifică și determinată mai scurtă decât cea indicată, care, în orice caz, va fi indicată înainte de a proceda la contractare.

10. CONDIȚIILE ECONOMICE

Tarifele aplicabile fiecăruia dintre serviciile oferite prin intermediul platformei sunt numai și exclusiv cele publicate pe platforma online, acestea fiind singurele tarife valabile, cu excepția cazurilor de erori tipografice sau de transcriere, caz în care prestatorul se angajează să le modifice imediat.
În cazul în care metoda de plată este prin debit direct, utilizatorul acceptă în mod expres faptul că furnizorul va efectua periodic taxele financiare corespunzătoare în contul bancar al utilizatorului în perioadele indicate.
Prestatorul își rezervă dreptul de a anula contractele încheiate în termen de 7 zile de la momentul executării acestora, în cazul în care constată existența unor erori tipografice sau de transcriere în prețul și/sau taxele aplicate tranzacției.
Prestatorul își rezervă dreptul de a efectua orice tip de modificare a tarifelor pentru fiecare serviciu și se angajează să le publice pe platformă într-un mod vizibil pentru utilizatori.
Cu excepția cazului în care se prevede altfel, modificarea tarifelor nu este retroactivă. Toate serviciile contractate sunt facturate în mod corespunzător și plătite înainte de furnizarea serviciilor sau în două tranșe. Această din urmă metodă se aplică numai plăților pentru servicii care depășesc 250 EUR și poate fi împărțită în două tranșe, plătibile între primele cinci zile lucrătoare ale lunii și cu o zi înainte de data prevăzută pentru finalizarea serviciilor contractate sau în cadrul aceluiași an fiscal.
Sumele financiare pot fi plătite numai prin debitare directă sau prin card de credit, iar prestatorul nu va avea acces în niciun moment la datele bancare sau de card de credit.
Toate tarifele vor fi majorate cu suma corespunzătoare taxelor în vigoare la data emiterii facturii, care va fi reflectată în mod corespunzător în rezumatul fiecărei achiziții.

11. SERVICIUL CLIENȚI ȘI SERVICIUL TEHNIC

Furnizorul pune la dispoziția utilizatorului un serviciu de asistență pentru utilizatori și asistență tehnică în conformitate cu următoarele caracteristici:

  • Program de lucru: – Program național de lucru de luni până vineri 09:00-15:00
  • Telefon:
  • E-mail: Cu excepția cazului în care se specifică altfel, serviciul pentru utilizatori va fi furnizat exclusiv în spaniolă sau engleză.

12. REZILIEREA CONTRACTULUI

Prezentul contract poate fi reziliat în oricare dintre următoarele circumstanțe:

  • Nerespectarea obligațiilor prevăzute în prezentul contract.
  • La expirarea duratei contractului, cu condiția ca una dintre părți să fi declarat în mod expres cu cel puțin 30 de zile înainte că nu dorește reînnoirea automată a contractului.
  • Declararea insolvabilității celeilalte părți sau inițierea unei astfel de proceduri sau echivalente în fața autorităților competente, precum și nerespectarea repetată de către cealaltă parte a obligațiilor care îi revin, indiferent dacă este solicitată de una dintre părți sau de o terță parte.
  • În caz de neplată a sumelor financiare corespunzătoare în conformitate cu termenele convenite și în modul convenit. Serviciul va fi blocat automat în ziua următoare datei neplății. Pentru a reactiva serviciul, va fi necesară doar plata sumei de bani corespunzătoare.
  • Dizolvarea, lichidarea sau pierderea personalității juridice a uneia dintre părți.
  • Orice modificare substanțială sau variație a condițiilor esențiale care au fost indicate în prezentul contract în vederea încheierii prezentului contract.
    De asemenea, pentru ca contractul să fie reziliat integral, utilizatorul trebuie să plătească toate sumele financiare restante și nu există nicio posibilitate de reziliere integrală fără îndeplinirea acestei obligații, care este considerată esențială.
    În cazul în care contractul este reziliat unilateral de către utilizator, fără o cauză dovedită și justificată în mod corespunzător, utilizatorul renunță la orice pretenție la sumele plătite până în prezent.

13. CLAUZA DE SALVGARDARE

Toate clauzele sau termenii din prezentele condiții de utilizare trebuie interpretați în mod independent și autonom, iar restul stipulațiilor nu vor fi afectate în cazul în care una dintre acestea a fost declarată nulă și neavenită printr-o hotărâre judecătorească sau printr-o decizie arbitrală definitivă. Clauza sau clauzele afectate vor fi înlocuite cu alta sau altele care mențin efectele urmărite de condițiile de utilizare.

14. SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru toate chestiunile litigioase sau cele referitoare la platformă sau la oricare dintre serviciile care depind de aceasta, se va aplica legislația spaniolă, iar curțile și tribunalele din Madrid sau Santa Cruz de Tenerife vor fi competente să soluționeze toate conflictele care decurg din sau sunt legate de utilizarea acesteia, cu condiția ca legislația aplicabilă să nu stipuleze în mod expres competența curților sau tribunalelor dintr-o altă jurisdicție.